Warum sieht die Oberfläche der petWALK Türe zerkratzt aus?


  • Die Sichtflächen des Türmoduls sind mit einem hochwertigen Strukturlack versehen, welcher in vielen aufwändigen Arbeitsschritten mehrschichtig aufgetragen wird. Die Stirnflächen des Türmoduls können produktionsbedingte Spuren (Kratzer, Unebenheiten, Unregelmäßigkeiten u. ä.) aufweisen. Durch das Aufbringen der optional erhältlichen Dekore sind diese Produktionsspuren nicht mehr sichtbar und stellen keinen Produktmangel dar. Die petWALK Tiertüre ist nicht für den Betrieb ohne Dekore vorgesehen. Die Dekore erfüllen nicht nur eine optische, sondern auch eine Schutz-Funktion, da sie den empfindlichen Dämmschaum und die darin enthaltene Elektronik schützen.

Nächster Livestream am Mittwoch, 31. März!

Lernen Sie uns ganz persönlich kennen!


Nach unseren ersten Live-Events veranstalten wir am 31. März 2021 zum dritten Mal einen Live-Stream auf Youtube, bei dem jeder teilnehmen kann und wir die petWALK Türe vorstellen. Es ist eine einmalige Gelegenheit, die petWALK Türe in Aktion zu sehen und uns alle Fragen zu stellen, die Sie uns über die Chatfunktion im Livestream oder über Instragram einschicken können.

Über Video können wir die Funktionen noch genauer erklären und im Detail auf Ihre Fragen eingehen.

Gerade jetzt wo wir viel zu Hause sind, wird uns bewusst, wie oft unsere Tiere nach draußen wollen. Bei Barbara und Coco ist das jedenfalls so. Wie schön wäre es, wenn unsere Tiere selbst entscheiden können, wann sie hinaus möchten und wann sie wieder zurückkommen möchten? Natürlich unter den von Ihnen vorher festgelegten Bedingungen.

Wie das funktioniert, zeigen Alexandra und Barbara Ihnen live mit verschiedenen Türmodellen und unserer tierischen Mitarbeiterin Coco.

Wir freuen uns schon tierisch auf Ihre Teilnahme!

Sicher wird es wieder ein unvergessliches Event – mit vielen Hoppala’s und tierischen Patzern… 🙂

Live am 31. März 2021:


16:30-16:35 Wir stellen uns vor

16:35-16:40 Wie funktioniert petWALK?

16:40-16:45 Wie baue ich sie ein?

16:45-16:50 Was ist die richtige Konfiguration für mich?

16:50-17:30 Wir beantworten Ihre Fragen!

Alle TeilnehmerInnen des 3. Events erhalten einen Gutschein für einen gratis Tractive Tracker zu ihrer petWALK Bestellung!

Wie kann ich teilnehmen?


1. Option: Öffnen Sie kurz vor Beginn des Livestreams unseren Kanal auf Youtube. Sie können den Livestream schon vor Beginn öffnen und warten, bis wir beginnen. Wenn Sie Fragen über die Chatfunktion stellen möchten, müssen Sie bei Youtube angemeldet sein. Ansonsten kann jeder teilnehmen, der Youtube aufrufen kann.

2. Option: Folgen Sie den Links, die wir kurz vor Start auf unseren Social Media Kanälen posten. Diese führen Sie direkt zum Live-Video. Sie können Fragen auch über Instagram stellen.

3. Option: Der Link zum Livestream wird ca. 1 Stunde vor Start neben der Überschrift, ganz oben auf dieser Seite, veröffentlicht. Klicken Sie auf den Link, der Sie direkt zum Video führt.

Prepare your petWALK door for winter!

While autumn is coming to an end, we prepare our homes, gardens and cars for winter. We are frequently asked which preventive maintainance can be done on the petWALK pet door before winter. In general, petWALK doors are carefree. They only have to be ckecked or adjusted when there is an urgent need.

An urgent need to make adjustments is e.g. when there is an error message on the display or an unwanted result in the hand-test.

petWALK door cat snow

Check the slip clutch with the hand-test

To carry out the hand-test, hold your hand into the open door to simulate a blocking object and close the door with the remote control. The door should touch the blocking object and open a few millimeters again immediately after that to be able to remove the object. The door will also recognize a malfunction of the slip clutch through advanced wear and tear itself and will display the error E03 on the display. Depending on the intensity of use, the slip clutch will need approximately one yearly revision or even less.

Following please find a manual on how to adjust the slip clutch as well as further information on how it works and what it does:

E03 – DOOR DOES NOT CLOSE DESPITE OF RUNNING DRIVE MOTOR

  • E03 - Door doe not close despite of running drive motor

  • Error cause:
  • E03 is displayed, if the door does not close within a given time period although the engine is running. The reason could be a loose slip clutch because of age-related wear and tear. This is not a restriction in normal operation.

  • The slip clutch serves as an additional safety device in operating process to prevent pinching even in case of an electronic defect. Over time, the slip clutch can get loose due to normal use. This is absolutely no security risk, since pressure on an obstacle in the door will even get lower. But the grinding of the slip clutch accelerates the process of attrition, which may cause the effect that the clutch begins to slip even in normal operation and at some point will no longer close. In this case, we recommend servicing the petWALK pet door. You will find further information on our website.
    In the chapter „Frequently Asked Questions“ you can also find more information on setting the slip clutch and under what conditions you can do this.

  • Error handling:
  • When the door is still open, you have to remove the obstacle. When the door is closed again, you should check what could have prevented the pet door from closing to avoid this situation in the future. Afterwards you confirm the error message by pressing the OK button on your remote control. Thus, the error message disappears on the display.

    Use the following video as a manual to adjust the slip clutch or print the instructions.

Door makes rattle sounds and shows E01/E03

Should the petWALK door ever generate a rattle sound or show the error E01 during opening or E03 during closing, it is only a mechanical issue from beeing exposed to extreme changes in temperature, e.g. in spring or autumn. The extreme temperature changes can cause the metal to move and lead to a high contact pressure of the door leaf, which can hinder the bolts from closing smoothly.

The error messages can easily be corrected by adjusting the closing bolts. We advise on how to make the adjustments as follows:

Adjusting the contact pressure of the door leaf


  • Symptom:
  • During opening and closing of the bolts you can hear a distinct rattling sound. The door might not open at all and shows the error „E01“ on the display.

  • Cause:
  • The contact pressure of the closing bolts might be too high.

  • Correction:
  • petWALK pet doors have adjustable locking bolts that allow you to customize the contact pressure. Download the manual or follow these instructions to correct the error:

    The contact pressure is ideal, if you can still press the closed and locked door leaf quite easily against the seals.

    lf the bolts are set too tightly, it may happen that the locking engine can no longer open or close the door leaf. You will notice that this is the case when the drive „rattles“ or the door does not open and the message „EOl“ appears on the display.

    You can adjust the pressure easily by turning the bolts eccentrically using a Torx wrench size 15. The door closes easier when the flattened side of the disc is facing inwards and harder when pointing outwards.

petWALK-eccentric-locking-bolt

FAQ petWALK.control

FAQ petWALK.control

Können die Notifications auch auf zwei Handys gezeigt werden?


  • Ja, es muss nur mit demselben PetWALK User eingeloggt werden UND GANZ WICHTIG beim Einloggen bestätigen, dass Mitteilungen empfangen werden sollen. Sonst wird diese Funktion von iOS nicht unterstützt.

  • Warnung mit “petWALK door cable connection error, please check cable” oder “Keine Verbindung (Erneut
    versuchen)“


    • Bitte überprüfen Sie die Datenkabelverbindung. Das Datenkabel ist ein 4-poliger Stecker mit drei Litzen (Drähten) – braun, schwarz und grau.

  • App hängt beim Setup mit “Vergl. Seriennummer”


    • Prüfen Sie, ob das Wlan “petWALK.control SETUP” im Screen angezeigt wird und ob der RICHTIGE QR Code verwendet wurde (nicht der der Türe, sondern des petWALK.control Moduls, auch auf dem Cover des petWALK.control Handbuchs zu finden)

  • Ich habe beim Pairing meine Wlan-Zugangsdaten falsch eingegeben


    • Warten Sie einige Minuten, petWALK.control öffnet automatisch das Wlan-Netzwerk “petwalk.control.SETUP”, wenn keine erfolgreiche Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk zustande gekommen ist.

  • Passwort für Wlan wird benötigt (Wlan heißt nur petwalk.control -> ohne SETUP)


    • Führen Sie einen Reset auf Werkseinstellung durch. Hierfür drücken Sie beim petWALK.control auf dem
      Knopf auf der Vorderseite. 2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten.
      Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN
      „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut
      durchgeführt werden.

  • Ich habe ein neues WLAN. Wie kann ich das WLAN ändern?


    • Derzeit nur indem Sie die petWALK aus der App löschen:
      (App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ ->
      nach unten scrollen -> ‚Türe löschen‘)
      , oder das petWALK.control Modul mittels RESET auf Werkseinstellung zurücksetzen:
      Drücken Sie beim petWALK.control auf dem Knopf auf der Vorderseite.
      2x kurz und beim 3. Mal länger gedrückt halten.
      Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie das WLAN
      „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut
      durchgeführt werden.
      Dann die Türe erneut mittels Setup hinzufügen.

  • die App hat nie eine Verbindung nach dem Start


    • Bedingt durch das Betriebssystem wird immer die Verbindung getrennt wenn die App im Hintergrund läuft. Die App verbindet von selbst nach ein paar Sekunden (und versucht das permanent erneut), alternativ drücken Sie auf das Verbindungssymbol.

  • Türe kann nur im eigenen WLAN, NICHT von unterwegs gesteuert werden (zB rote Wolke)


    • Probieren Sie sich auszuloggen und wieder einzuloggen, da die Zugangstoken in der App evtl. abgelaufen sind. Diese sind für die Kommunikation im eigenen WLAN nicht erforderlich, daher funktioniert dieser Kanal.
      Wenn weiterhing das selbe Problem auftritt, dann die petWALK Türe aus der App löschen. Folgen Sie dazu diese Schritte:

      1) App öffnen -> Einstellungen -> „Ihre petWALK“ auswählen -> ‚Erweiterte Einstellungen‘ -> nach
      unten scrollen -> ‚Türe löschen‘
      2) ‚Türe hinzufügen‘ klicken und den kleinen QR-Code auf der Titelseite des petWALK.control
      Handbuchs scannen (rechte untere Ecke) -> Tür sollte wiedergefunden werden -> ‚Namen‘ vergeben

  • Ich benutze ein Android Smartphone für das Setup


    • In diesem Fall kann es sein, dass Sie nachdem Sie den QR-Code gescannt haben oder bereits die Verbindung mit dem
      „petWALK.control.SETUP“ herstellen möchten, ein Problem mit dem Setupprozess haben. Das Setup bleibt einfach
      hängen.
      Lösung: Aktivieren Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones für die petWALK App die Standortfreigabe /
      das GPS. Danach darf unsere App auch auf WLAN-Netze in der Umgebung zugreifen. Davor nämlich
      nicht.

  • Das Setup geht nach dem Scan des QR-Codes nicht weiter und eine Fehlermeldung wird angezeigt


    • Wahrscheinlich wurde der falsche QR-Code gescannt. Bitte scannen Sie unbedingt den kleinen QR-Code auf der
      Titelseite des aktuellen petWALK.control Benutzerhandbuchs (rechte untere Ecke).

  • Ich benutze noch ein petWALK.control Field Trial. Muss ich was beachten?


    • Reset auf Werkseinstellung:
      Drücken Sie mit einem dünnen Gegenstand (Büroklammer) den Taster in der rechten Öffnung neben der LED 2x kurz
      und beim 3. Mal etwas länger. Wenn die LED-Farbe sich ändert und letztendlich durchgehend blau leuchtet, sowie
      das WLAN „petWALK.control.SETUP“ angezeigt wird, kann das Setup der petWALK in der petWALK App erneut
      durchgeführt werden. Die richtige Öffnung ist diese, die sich nicht mittig am Modul, an der Vorderseite, befindet.

    • Home Automation Systeme:
      Ist mit der Verwendung von einem petWALK.control Field Trial leider nicht möglich. Möchten Sie ein Upgrade auf die
      finale Version von petWALK.control, kontaktieren Sie bitte den Support .

  • Comment préparer votre porte petWALK pour l’hiver ?

    L’Automne se montre sous son meilleur jour et les températures hivernales approchent à grand pas, il est temps de préparer la maison, le jardin et la voiture pour l’hiver. Nos clients nous demandent souvent quelles opérations de maintenance sont nécessaires avant l’hiver sur la porte petWALK. En général la porte petWALK n’a besoin que de très peu d’entretient. Elle ne doit être réajustée que dans des cas particuliers.

    Ces cas particuliers vous seront signalés par un message d’erreur sur l’écran d’affichage de la porte ou ils pourront être observés lors d’un test manuel.

    petWALK door cat snow

    Vérification manuelle du limiteur de couple

    Pour réaliser ce test manuel, bloquez la fermeture de la porte avec votre main. La porte devrait toucher votre main puis se rouvrir légèrement, pour que l’obstacle puisse être retiré. Dans le cas d’une usure normale du limiteur de couple la porte signalera le message d’erreur E03, dans ce cas le test manuel n’est pas nécessaire.

    Vous trouverez les informations pour réajuster le limiteur de couple ici:

    E03 – Le limiteur de couple est trop lâche

    • E03 - Türe schließt trotz laufendem Antriebsmotor nicht

    • Cause de l’erreur:
    • Cette erreur apparaît si la porte ne peut pas se fermer pas pendant un certain lapse de temps bien que le moteur fonctionne. Ce problème peut être dû à au limiteur de couple si ce dernier est trop lâche à cause de l’usure.

    • Le limiteur de couple est un système de sécurité supplémentaire qui empêche les pincements même en cas d’une électronique défectueuse. Avec le temps, il peu se relâcher à cause d’une usure normale. Cela ne présente absolument aucun risque car la pression exercée sur un obstacle s’en trouve réduite. Le patinage du limiteur de couple accélère cependant le processus d’usure, ce qui peut avoir pour conséquence que le couple se mette à patiner en fonctionnement normal, et que la porte finnisse par ne plus se fermer. Dans ce cas nous recommandons de faire une révision de la porte pour animaux petWALK. Vous trouverez plus d’informations sur notre site.
      Dans la rubrique FAQ vous pouvez trouver des informations sur comment régler le limiteur de couple.

    • Résolution de l’erreur:
    • Si la porte est toujouts ouverte, vous devez retirer l’éventuel obstacle. Si la porte s’est refermée, vérifiez la présence d’un objet ayant pu empêcher la fermeture. Ensuite, confirmer le message d’erreur en appuyant sur la touche OK de la télécommande. Le message d’erreur disparaît du panneau d’affichage.

      Pour savoir comment resserrer le limiteur de couple, regardez cette vidéo en activant les sous titre français ou imprimez le guide suivant.

    La porte fait des cliquetis anormaux et affiche l’erreur E01/E03

    Si la porte petWALK fait un bruit cliquetant et affiche l’erreur E01 en s’ouvrant ou l’erreur E03 en se fermant, c’est qu’il s’agit d’un problème mécanique causé par des changements brusques de température. Le métal peut bouger et provoquer une forte pression sur le panneau de porte à cause de laquelle les boulons de verrouillage ne peuvent plus se refermer en douceur.

    Ce problème peut être résolu en resserrant les boulons de verrouillage. Vous verrez comment procéder ici :

    Régler la pression de contact du panneau de porte


    • Symptome:
    • Un cliquetis anormal se laisse entendre Lors du verrouillage et du déverrouillage. La porte ne s’ouvre pas et affiche l’erreur „E01“.

    • Cause de l’erreur:
    • Il est possible que la pression sur les boulons de verrouillage soit trop forte.

    • Résolution de l’erreur:
    • La porte petWALK possède des boulons de fermeture réglables, qui vous permettent d’ajuster la pression de contact. Téléchargez le guide ou suivez les instructions suivantes:

      La pression est idéale quand la porte fermée appuie encore légèrement sur le joint et qu’il y a encore un peu de jeu.

      Si les boulons sont trop fortement serrés, il se peut que le moteur ne puisse plus ouvrir ou fermer la porte. Dans ce cas la porte peut cliqueter bruyamment ou ne plus s’ouvrir du tout et afficher l’erreur „E01“.

      Vous pouvez ajuster la pression facilement. Vous pouvez desserrer les boulons à l’aide d’une clé Allen 15. La porte se ferme plus facilement quand le côté plat de la rondelle est tourné vers l’intérieur et plus difficilement quand il est tourné vers l’extérieur.

    petWALK-eccentric-locking-bolt

    So machen Sie die petWALK Türe winterfit!

    Während sich der Herbst von seiner schönsten Seite zeigt und die ersten Minusgrade nahen, werden Haus, Garten und Autos winterfit gemacht. Auch wir werden immer wieder gefragt, welche Wartungsmaßnahmen vor dem Winter an der petWALK Tiertüre durchgeführt werden sollten. Generell ist die petWALK Tiertüre pflegeleicht. Sie muss also nur bei akutem Bedarf neu eingestellt werden.

    Ein akuter Bedarf besteht dann, wenn die petWALK Tiertüre eine Fehlermeldung am Display zeigt oder beim Hand-Test ein ungewünschtes Ergebnis beobachtet wird.

    petWALK door cat snow

    Überprüfung der Rutschkupplung mittels Hand-Test

    Um den Hand-Test durchzuführen, halten Sie Ihre Hand in die offene Türe und schließen dann per Fernbedienung die Türe, sodass ein blockierender Gegenstand simuliert wird. Die Türe soll den blockierenden Gegenstand berühren und dann wieder leicht öffnen, damit der Gegenstand entfernt werden kann. Die Türe erkennt bei fortgeschrittenem Verschleiß aber auch ohne Hand-Test eine Fehlfunktion der Rutschkupplung und gibt den Fehler E03 aus. Je nach Nutzungsintensität muss die Rutschkupplung ca. ein Mal pro Jahr oder nach Bedarf nachgestellt werden.

    Wie das Nachstellen funktioniert, sowie weitere Infos zur Rutschkupplung gibt es hier:

    E03 – Rutschkupplung ist nicht mehr optimal eingestellt

    • E03 - Türe schließt trotz laufendem Antriebsmotor nicht

    • Fehlerursache:
    • E3 wird angezeigt, wenn die Türe nicht schließen kann, aber die Rutschkupplung wegen des alterungsbedingten Verschleißes schon so locker ist, dass sie den Öffnungsmotor nicht mehr stoppen kann. Dies stellt für den normalen Betrieb absolut keine Einschränkung dar.

    • Die Rutschkupplung ist im Betrieb eine zusätzliche Sicherheitseinrichtung, um selbst bei defekter Elektronik das Einklemmen zu verhindern. Im Lauf der Zeit kann sich diese durch normalen Verschleiß lockern. Dies stellt absolut kein Sicherheitsrisiko dar, da dadurch der Druck auf ein in der Türe befindliches Hindernis noch geringer wird. Das Schleifen der Rutschkupplung beschleunigt aber den Verschleißprozess, welcher dazu führen kann, dass die Kupplung schon im Normalbetrieb zu schleifen beginnt und irgendwann nicht mehr schließt. In diesem Fall empfehlen wir, die petWALK Tiertüre warten zu lassen. Hinweise dazu finden Sie auf unserer Homepage.
      Im Kapitel „Häufig gestellte Fragen“ finden Sie ebenfalls weitere Hinweise zum Einstellen der Rutschkupplung und unter welchen Bedingungen Sie dies durchführen können.

    • Beseitigung des Fehlers:
    • Wenn die Türe noch geöffnet ist, müssen Sie das Hindernis entfernen. Wenn die Türe schon wieder geschlossen ist, sollten Sie überprüfen, was die Tiertüre am Schließen gehindert haben könnte, um diesen Umstand in der Zukunft zu vermeiden. Danach bestätigen Sie die Fehlermeldung mit der Taste OK auf Ihrer Fernbedienung bestätigen. Dadurch verschwindet die Fehlermeldung wieder am Display.

      Als Anleitung zum Nachziehen der Rutschkupplung nutzen Sie das folgende Video oder drucken Sie sich die Anleitung aus.

    Türe rattert und zeigt Fehlermeldung E01/E03

    Sollte die petWALK Türe ein ratterndes Geräusch verursachen und die Fehlermeldung E01 beim Öffnen auftreten oder E03 beim Schließen anzeigen, handelt es sich um eine mechanische Ursache aufgrund starker Temperaturänderungen. Durch die Temperatur kann sich das Metall bewegen und zu einem zu starken Anpressdruck des Türblatts führen, wodurch die Bolzen nicht mehr leichtgängig schließen können.

    Die Fehlermeldungen können durch ein einfaches Nachziehen der Verriegelungsbolzen korrigiert werden. Wie das geht, lesen Sie hier:

    Anpressdruck des Türblatts einstellen


    • Symptom:
    • Beim Ver- und Entriegeln der Verschlussbolzen hört man ein Rattern. Die Türe öffnet nicht und zeigt den Fehler „E01“.

    • Fehlerursache:
    • Möglicherweise ist der Anpressdruck der Verriegelungsbolzen zu hoch.

    • Beseitigung des Fehlers:
    • petWALK Tiertüren besitzen verstellbare Verriegelungsbolzen, die Ihnen erlauben den Anpressdruck individuell anzupassen. Laden Sie sich dazu die Anleitung herunter oder folgen Sie den folgenden Anweisungen:

      Ideal ist der Anpressdruck dann, wenn man das geschlossene und verriegelte Türblatt noch ganz leicht gegen die Dichtungen drücken kann, d.h. wenn noch ein ganz wenig Spiel besteht.

      Sind die Bolzen zu streng eingestellt, so kann es vorkommen, dass der Vierriegelungsantrieb das Türblatt nicht mehr öffnen oder schließen kann. Man bemerkt dies, wenn dan Antrieb „rattert“ oder die Türe nicht öffnet und die Meldung „E01“ in der Anzeige erscheint.

      Sie können den Anpressdruck ganz leicht einstellen, in dem Sie die Bolzen mittels eines Torx Schlüssels Größe 15 exzentrisch verdrehen. Die Türe schließt leichter, wenn die abgeflachte Seite der Scheibe nach innen zeigt und strenger, wenn diese nach außen zeigen.

    petWALK-eccentric-locking-bolt

    Réglages

    Comment régler votre porte petWALK

    Réglages de base


    • Les portes petWALK sont conçues pour être tout de suite prêtes à être utilisées sans nécessiter de programmations complexes.

    • Néanmoins, nous sommes d’avis que la porte petWALK doit s’adapter à vous et pas l’inverse.

    • De ce fait, nous vous donnons la possibilité de la configurer selon votre situation personnelle. Dans cette section vous trouverez des explications pour réaliser facilement la configuration de votre porte pour animaux.

    Video

    Petit guide de configuration

    (en anglais).

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